Service
Fragen & Antworten
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Geschenken, dem Direktversand, der Lieferung und deiner Bestellung.
Schenken & Direktversand
Kann ich mein Geschenk direkt an die beschenkte Person schicken lassen?
Ja. Gib im Checkout einfach eine abweichende Lieferadresse an und trage dort die Adresse der beschenkten Person ein. Deine eigene Adresse hinterlegst du als Rechnungsadresse.
Liegt eine Rechnung mit im Geschenk?
Nein. Im Geschenkpaket liegen weder eine Rechnung noch Preisangaben. Deine Rechnung erhältst du separat per E-Mail.
Wie funktioniert die persönliche Grußkarte?
Zu jedem Geschenkset gehört unsere Signature-Karte. Deinen persönlichen Gruß gibst du direkt auf der Produktseite ein, bevor du das Set in den Warenkorb legst. Wir drucken deine Worte in eleganter Schrift auf feines Transparentpapier und legen sie der Karte bei. Sie liegt beim Öffnen ganz oben in der Box und bietet auch Platz für handschriftliche Grüße.
Auch die Entdeckerpost enthält eine Grußkarte – allerdings ohne individuell gedruckten Wunschtext.
Kann ich das Geschenk auch zuerst zu mir schicken lassen?
Ja. Wenn du keine abweichende Lieferadresse angibst, schicken wir das Geschenk zu dir. So kannst du es selbst überreichen.
Was muss ich bei Geschenksets mit Alkohol beachten?
Geschenksets mit Alkohol werden mit einem DHL Ident-Check zugestellt. Dafür muss die empfangende oder eine empfangsberechtigte Person das Paket persönlich entgegennehmen; vor der Übergabe wird das Alter geprüft. Berücksichtige das bitte, wenn du jemanden überraschen möchtest.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2–6 Werktagen, sofern am Produkt nichts anderes angegeben ist. An Sonn- und Feiertagen wird nicht zugestellt.
Kann mein Geschenk schneller verschickt werden?
Ja, wenn es besonders eilig ist: Mit LOKANES Priority bereiten wir deine Bestellung bevorzugt vor und bringen sie früher auf den Versandweg – für 14,90 € zusätzlich, sofern verfügbar. Bestellst du an einem Versandtag bis 12 Uhr und ist deine Onlinezahlung bis dahin bestätigt, übergeben wir deine Bestellung noch am selben Tag an den Versanddienstleister.
Die Transportzeit danach bleibt gleich, einen bestimmten Zustelltag können wir nicht zusagen. Priority wählst du im Checkout; mit Vorkasse ist es nicht verfügbar.
Was kostet der Versand?
Geschenksets und die Entdeckerpost verschicken wir versandkostenfrei. Wenn du ausschließlich Einzelprodukte bestellst, kostet der Versand 7,99 €. Ab einem Bestellwert von 60 € ist auch hier der Versand kostenlos.
Sobald ein Geschenkset in deinem Warenkorb liegt, ist die gesamte Bestellung versandkostenfrei.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, wenn du der Versandbenachrichtigung im Checkout zugestimmt hast. Sobald dein Paket unsere Manufaktur verlässt, erhältst du eine E-Mail mit dem Link zur DHL-Sendungsverfolgung.
Wohin liefert Lokanes?
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands.
Produkte & Auswahl
Kann ich Geschenksets individuell anpassen oder Produkte austauschen?
Unsere Geschenksets sind bewusst als stimmiges Ganzes zusammengestellt. Damit jedes Produkt sicher und passgenau in der Box liegt, sind die Einlagen genau darauf abgestimmt. Deshalb können wir einzelne Produkte derzeit nicht austauschen oder Sets miteinander mischen.
Bei einigen Sets kannst du aber zwischen verschiedenen Varianten wählen, etwa mit Weißwein, Rotwein oder Traubensaft.
Was ist der Unterschied zwischen Geschenksets und Einzelprodukten?
Unsere Geschenksets und die Entdeckerpost kommen geschenkfertig verpackt und mit Grußkarte – ideal, wenn du jemandem direkt eine Freude machen möchtest. Einzelprodukte kannst du ebenfalls an eine andere Adresse verschicken lassen. Sie werden jedoch nicht automatisch wie unsere Geschenksets verpackt.
Geschenksets entdecken → Einzelprodukte entdecken → So sieht das Auspackerlebnis aus →
Was ist die Entdeckerpost?
Die Entdeckerpost ist unsere kleine Aufmerksamkeit für ein Danke, ein Hallo oder einfach so. Sie kommt im Großbriefformat direkt in den Briefkasten, enthält eine Grußkarte und wird kostenlos verschickt.
Wie finde ich das passende Geschenk?
Unser Geschenkefinder hilft dir dabei: Mit wenigen Fragen findest du eine Auswahl, die zu deinem Anlass und der beschenkten Person passt.
Gibt es auch Geschenksets ohne Alkohol?
Ja. Unsere Tee-, Kakao- und Pflegesets sowie die Entdeckerpost sind alkoholfrei. Auch „Zeit für Dich“ und „Zeit zu zweit“ gibt es als alkoholfreie Variante mit Traubensaft.
Wo finde ich Informationen zu Allergenen, Inhaltsstoffen und Pflichtangaben?
Alle Informationen findest du auf der jeweiligen Produktseite unter „Details, Pflichtangaben & Produktsicherheit“ – darunter Zutaten und Inhaltsstoffe, Allergene sowie weitere vorgeschriebene Produktangaben.
Bestellung & Hilfe
Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?
Du kannst mit Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay oder per Vorkasse (Banküberweisung) bezahlen. Bei Vorkasse erhältst du unsere Bankverbindung direkt nach der Bestellung; sobald der Betrag eingegangen ist, bereiten wir deine Bestellung für den Versand vor.
LOKANES Priority ist mit Vorkasse nicht verfügbar, nur mit PayPal, Kreditkarte oder Apple Pay. Firmenkunden können nach vorheriger Absprache auch auf Rechnung kaufen.
Ich möchte eine größere Menge bestellen – was mache ich?
Für Bestellungen im Shop gibt es eine Mengenbegrenzung. Wenn du mehr bestellen möchtest, schreib uns einfach – wir schauen gemeinsam, was möglich ist. Für Geschenke an Mitarbeitende, Kunden oder Geschäftspartner ist unser Firmenkunden-Service die richtige Anlaufstelle.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt oder etwas nicht stimmt?
Melde dich bitte möglichst bald bei uns, am besten mit deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns persönlich darum und finden gemeinsam eine unkomplizierte Lösung.
Alles Wichtige zu Widerruf und Rückgabe findest du auf unserer Widerrufsseite.
Für Unternehmen
Du möchtest Mitarbeitenden oder Geschäftspartnern eine Freude machen?
Ob größere Mengen, eine Grußkarte mit deinem Firmenlogo oder persönliche Beratung: Wir helfen dir, passende Geschenke für dein Unternehmen zu finden.
Zum Firmenkunden-ServiceDu hast ein anderes Anliegen?
Du hast noch eine Frage oder brauchst Hilfe bei deiner Bestellung? Schreib uns einfach. Wir freuen uns auf deine Nachricht und kümmern uns persönlich um dein Anliegen.
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